Иногда после приобретения товара нам может не понравиться его размер, фасон, технические характеристики, потому возникает вопрос как вернуть или обменять товар надлежащего качества.
В Украине действует Закон "О защите прав потребителей", где указано в каких случаях возможен возврат, обмен товара надлежащего качества, а именно:
- обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по иным причинам или не может быть использован по назначению;
- приобрести любые иные товары из ассортимента в наличии с соответствующим перечислением стоимости, если отсутствует аналогичный товар;
- осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу;
- расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости товара.
Срок обмена: в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Условия обмена и возврата товара:
- если товар не использовался;
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
- сохранен расчетный документ с датой продажи.
При расторжении договора купли-продажи продавец обязан провести расчеты с потребителем, исходя из стоимости товара на время его покупки и вернуть всю сумму в день расторжения договора. Если продавец товара (магазин) не имеет возможности провести выплату средств сразу, то по договоренности сторон он может вернуть средства не позже, чем в течение семи дней.
Если вам отказывают в возврате средств или обмене товара, то вы можете в письменном виде обратиться к продавцу с заявлением о возврате товара надлежащего качества, срок рассмотрения которого составляет 1 месяц, в отдельных случаях не более чем 45 дней.
К заявлению прилагаются документы, подтверждающие факт приобретения товара у продавца, а именно:
- Кассовый чек и тому подобное, в котором указана дата продажи;
- Технический паспорт (гарантийный талон, где указана дата покупки).
После рассмотрении заявления вам могут отказать в возврате товара в таких случаях:
- Товар использовался и не сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром;
- Истекли, не считая дня покупки, больше 14 дней;
- Товар принадлежит к одному из видов товара который указан в приложении 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172 "О реализации отдельных положений Закона "О защите прав потребителей";
- Обращение не отвечает установленным требованиям Закона "Об обращении граждан".
После письменного отказа, если Вы считаете, что отказ является необоснованным вы можете обратиться в суд. Потребители освобождаются от уплаты судебного сбора по искам, которые связаны с нарушением их прав.